Protection d'expédition

MULVANNI propose une option d'expédition Choisissez Swap Protect lors du paiement pour protéger votre commande contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.

Swap Protect offre une protection de colis qui vous apporte la tranquillité d'esprit :

  • Couverture contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport.
  • Résolution instantanée des problèmes d'expédition en quelques clics.
  • Remboursement ou remplacement de l'article, selon disponibilité.
  • Support de réclamation 24/7 avec Swap Protect.

1. Couverture

Lorsque la Protection d'Expédition est achetée, MULVANNI remplacera ou remboursera votre commande si elle est :

  • Perdu en transit (aucune confirmation de livraison après 14 jours ouvrables),
  • Endommagé à l'arrivée, ou
  • Marqué comme livré mais non reçu, suite à notre processus d'enquête et de vérification.

2. Processus de réclamation

Pour garantir un traitement et une vérification équitables, toutes les réclamations doivent répondre aux exigences suivantes :

  • Une réclamation doit être soumise dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de la date de livraison.
  • Pour les réclamations de colis manquants ou « boîte vide », les clients doivent fournir :
    • Une vidéo de déballage montrant clairement le colis scellé en train d'être ouvert,
    • L'étiquette d'expédition visible dans la vidéo, et
    • Photos de l'emballage et du contenu.

Sans les preuves requises, nous ne pouvons pas valider ou approuver une réclamation.

3. Commandes sans Protection d'Expédition

Si la Protection d'Expédition n'a pas été achetée, MULVANNI ne peut pas assumer la responsabilité en cas de perte, vol ou dommage survenant après que le transporteur ait marqué le colis comme livré. Dans de tels cas, les clients sont encouragés à contacter directement le transporteur pour initier une enquête.

4. Enquête & Résolution

Toutes les réclamations vérifiées seront traitées conformément à notre examen interne. MULVANNI se réserve le droit de refuser les réclamations qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ou lorsque des preuves suffisantes ne peuvent être fournies.